Política de Devoluções

1. Devolução de Livros Alugados

1.1 Processo de Devolução

Para devolver um livro alugado:

1. Contacte-nos para agendar a recolha
2. Prepare o livro para recolha
3. O nosso mensageiro recolherá o livro no local combinado
4. Receberá uma confirmação por email

1.2 Condição do Livro

O livro deve ser devolvido na mesma condição em que foi entregue:

• Sem danos visíveis (rasgões, manchas, etc.)
• Sem anotações ou sublinhados
• Com todas as páginas intactas
• Com a capa em bom estado

1.3 Multas por Danos

Danos no livro podem resultar em custos adicionais:

• Danos leves (manchas pequenas, vincos): 50-100 MZN
• Danos moderados (páginas soltas, capa danificada): 100-300 MZN
• Danos graves (páginas rasgadas, capa destruída): Custo total de substituição

2. Devolução de Livros Comprados

2.1 Direito de Arrependimento

Tem 14 dias para devolver livros comprados, a partir da data de receção, por qualquer motivo.

2.2 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O livro deve estar em estado original
• Não pode ter sido lido ou danificado
• Deve incluir todos os acessórios originais
• Deve ter a nota de encomenda ou fatura

2.3 Processo de Devolução

1. Contacte o nosso suporte dentro de 14 dias
2. Preencha o formulário de devolução
3. Agende a recolha do livro
4. O reembolso será processado em 5-7 dias úteis

3. Exceções e Restrições

3.1 Itens Não Devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

• Livros digitais ou e-books
• Livros personalizados ou assinados
• Livros em promoção final
• Livros danificados pelo cliente

3.2 Livros com Defeito

Se receber um livro com defeito de fabrico:

• Contacte-nos dentro de 48 horas
• Forneça fotos do defeito
• Faremos a recolha sem custos
• Oferecemos substituição ou reembolso total

4. Custos de Devolução

4.1 Devoluções por Arrependimento

O custo de devolução por arrependimento é da responsabilidade do cliente, exceto quando:

• O livro tem defeito de fabrico
• Foi enviado o livro errado
• O livro chegou danificado

4.2 Reembolsos

Os reembolsos são processados através do método de pagamento original:

• M-Pesa: 1-2 dias úteis
• Transferência bancária: 3-5 dias úteis
• Cartão de crédito: 5-7 dias úteis

5. Contacto para Devoluções

Para iniciar um processo de devolução:

• Email: devolucoes@ritasbook.com
• Telefone: +258 84 123 4567
• WhatsApp: +258 84 123 4567
• Horário: Segunda a Sexta, 8h00-18h00